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商品カテゴリー

よくある質問

ご注文について

Q電話での注文はできる?
Aお電話でのご注文は「0120-469-229(平日10:00~17:00)」にて承っております。
※その場合、クレジットカード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q注文のキャンセル・変更をしたい、別々の注文をまとめてほしい
A出荷準備前のものに限り、お受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※出荷準備に入った場合やお客様都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。あらかじめご了承ください。
Q商品の返品をしたい
A商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。

【注文と違う商品が届いた・不良品だった場合】
迅速にお取替え・ご返品手続きをとらせていただきますので、お手数ですが、商品到着7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
※商品到着7日目以降の返品は承る事が出来かねますので、あらかじめご了承ください。
Qクーリングオフは適用される?
Aお客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には適用されません。あらかじめご了承ください。

配送について

Q配送業者は選べる?
A申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。
※当店では佐川急便にて商品配送を行っております。
Qメール便は対応している?
A運送中の破損や紛失等の恐れがあるため、当店ではメール便での配送は対応しておりません。
Q配達日や時間帯の指定はできる?
A一部の商品は、ご注文の際にご希望の日時をお選びいただけます。
なお発送完了後は、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただくか、佐川急便ウェブサイトより、ご指定・ご変更をお願いいたします。
Q海外への発送は対応している?
A現在は国内発送のみのお取り扱いとなっております。
ご希望に沿えず、申し訳ございません。
Q購入してからどのくらいで届く?
Aお届け日数の目安につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。

また発送完了後は佐川急便お荷物お問い合わせサービスより配送状況をご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。
Q商品が届きません
A【配送中の場合】
交通状況、天候等の影響によりお届けが遅延している場合があります。
配送状況は佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。

【ご注文が完了していない場合】
ご注文完了のメールが届いていない場合にはご注文が完了していない可能性もあります。
再度ご注文いただく前に、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

【後払決済・クレジット決済の審査がNGの場合】
審査の結果、NGとなりご利用いただけない場合、ご注文はキャンセル(定期コースは翌月繰越)となります。
※その際には当店よりご連絡をさせていただきます。
※決済審査NGの理由は当店ではわかりかねますので、後払決済代行会社または各クレジット会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

▼後払い決済に関するお問い合わせ
株式会社キャッチボール
TEL:0120-667-690(10:00~18:00)
Q送料はいくらかかる?
A送料につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。
Q配送先の変更をしたい
A出荷準備に入った場合は承ることができません。
その場合は発送完了後、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただき、転送依頼のお手続きをお願いいたします。
Q受取の不在時はどうしたらいい?
Aお届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
なお、長期不在・受取拒否等で当店に返品となった場合には、往復の送料・決済手数料・キャンセル手数料(1,500円)をご請求させていただきます。
また上記ご請求に応じていただけない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございます。
その際に係る全費用に関しましても、お客様にご負担していただく事態にも発展しかねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。
※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。
Q長期不在で商品が返送されてしまった
A返送された商品は自動的にキャンセルとなります。
再配達のご連絡をさせていただきますので、ご都合のよろしい日時をご連絡ください。
※定期コースの商品の場合、解約にはなりませんのでご注意ください。
※再配達にかかります送料はお客様負担となります。

お支払いについて

Q支払方法の変更はできる?
A出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。
Q後払いの請求書が届かない
A後払い決済の請求書は、商品とは別に後払い代行業者より送られます。
商品のお受け取り後、1週間以内で到着しますが、お手元に届かない場合は、お手数ですが、後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼後払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール
TEL:0120-667-690(10:00~18:00)
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(ディノベートデンタルストア)をお知らせください。
Q後払いの請求書をなくしてしまった
A当店では請求書の再発行を行うことができません。
お手数ですが、後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼後払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール
TEL:0120-667-690(10:00~18:00)
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(ディノベートデンタルストア)をお知らせください。

会員登録・メルマガについて

Qメールが届かない
Aご使用環境により、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることがありますので、一度、設定内容をご確認ください。
※迷惑メールフィルタの設定をされている方は「@dennovate.com」のアドレスから受信できるよう変更をお願いいたします。
また、ご登録内容が正常に送信されていない場合や、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その際はお手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
Q会員登録は必要?
A定期コースをお申込みいただく場合は会員登録が必要となります。
※登録料・年会費は無料です。
QログインID・パスワードを忘れてしまった
A【パスワードをお忘れの場合】
パスワードの再発行をお願いします。

【メールアドレスをお忘れの場合】
お問い合わせよりご連絡ください。
Q登録情報を変更したい
Aマイページより、登録情報を変更いただけます。
Q退会はできる?
Aマイページより、「退会手続き」をクリックすると手続きをすることができます。
※定期コースのお申込み中は退会することができませんので、ご注意ください。
Qメルマガを解除したい
Aマイページへログイン後、「基本会員情報」、「メールマガジン」より、「受け取らない」をお選びください。

その他

Q領収書は発行できる?
A当店では領収書発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
Qラッピング・ギフト対応はできる?
A当店ではギフト対応・ラッピングサービスは行っておりません。ご希望に沿えず、申し訳ございません。

定期コースについて

Q定期コースとは?
A対象商品を定期的にお届けするコースで、初回のお申し込みで自動的に継続されるため、あらためてご注文の手続きを行う必要やご注文忘れの心配がございません。
※初回のお申込み以降は、次回お届け予定日の約4日前に発送確定メールをお送りしています。

【定期コースの3つのお得な特典】
特典1:通常よりもお得な定期価格でお届け!
※初回は最大70%OFF!2回目以降は28%OFF~の特別割引価格でお届けします。
特典2:追加注文の場合も定期価格でOK!
特典3:いつでも送料・決済手数料無料!
Qお届け間隔は変更・停止はできる?
Aご使用状況にあわせて、お届け日を早めたり、遅らせたり、最大90日毎までご変更いただけます。
※90日を超えるご変更や一時停止はシステムの都合上、お受けすることができません。
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までお問い合わせよりご連絡ください。
Q今月分のお届けの数を増やしたい
Aご希望数をお届けいたします。
次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせよりご連絡ください。
Q支払方法やお届け先の変更はできる?
A出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

マイページからもご変更いただけます。
【支払方法の変更】
PCの場合:「定期コース支払方法」の一覧より該当のご注文をクリックし、ご希望の決済方法をお選びください
SPの場合:「定期申込履歴」の「申込詳細」よりお支払方法の「変更」をクリックし、ご希望の決済方法をお選びください

【お届け先の変更】
「定期申込履歴」から「お届先変更」をクリックし、お届け先情報をご入力ください。
Q定期コースの解約はできる?
Aお受け取り回数が4回未満での解約はお受けいたしかねます。
5回目以降はいつでも可能ですので、次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせよりご連絡ください。
※4回未満での解約の場合は、通常購入価格との差額・送料・決済手数料・解約手数料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。