よくあるご質問

お電話でのご注文は「0120-469-229（平日10:00～17:00）」にて承っております。
webだけで販売している、お得なコースもございますため、商品によってはお買い求め出来かねる商品もございます。
※その場合、クレジットカード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

出荷準備前のものに限り、お受けすることができます。
ご希望の場合は 次回お届け予定日の10日前までに、ご連絡いただければお問い合わせよりご連絡ください。
※出荷準備に入った場合やお客様都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。

【注文と違う商品が届いた・不良品だった場合】
迅速にお取替え・ご返品手続きをとらせていただきますので、お手数ですが、商品到着7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
※商品到着7日目以降の返品は承る事が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には適用されません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。
※当店では佐川急便にて商品配送を行っております。

運送中の破損や紛失等の恐れがあるため、当店ではメール便での配送は対応しておりません。

一部の商品は、ご注文の際にご希望の日時をお選びいただけます。
なお発送完了後は、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただくか、佐川急便ウェブサイトより、ご指定・ご変更をお願いいたします。

現在は国内発送のみのお取り扱いとなっております。
ご希望に沿えず、申し訳ございません。

お届け日数の目安につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。

また発送完了後は佐川急便お荷物お問い合わせサービスより配送状況をご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。

【配送中の場合】
交通状況、天候等の影響によりお届けが遅延している場合があります。
配送状況は佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。

【ご注文が完了していない場合】
ご注文完了のメールが届いていない場合にはご注文が完了していない可能性もあります。
再度ご注文いただく前に、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

送料につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。

出荷準備に入った場合は承ることができません。
その場合は発送完了後、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただき、転送依頼のお手続きをお願いいたします。

お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
なお、長期不在・受取拒否等で当店に返品となった場合には、往復の送料・決済手数料・キャンセル手数料(1,500円)をご請求させていただきます。
また上記ご請求に応じていただけない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございます。
その際に係る全費用に関しましても、お客様にご負担していただく事態にも発展しかねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。
※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください｡

再配達のご連絡をさせていただきますので、ご都合のよろしい日時をご連絡ください。
※定期コースの商品の場合、解約にはなりませんのでご注意ください。
※再配達にかかります送料はお客様負担となります。

出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

後払い決済の請求書は、商品と同梱して発送が行われます。
請求書の発行状況は当店ではわかりかねますので、お手数ですが
注文情報をご確認の上、下記の後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼決済方法が『GMO 後払い同梱』『GMO 後払い』のお客様
GMOペイメントサービス株式会社
TEL：0570-666-350（10：00～17：00　土日祝日・年末年始を除く）

▼決済方法が『後払い.com同梱』『後払い.com』のお客様
株式会社キャッチボール
TEL：03-4326-3600（9：00～18：00　年末年始を除き年中無休）

※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名（ディノベートデンタルストア）をお知らせください。

当店側では請求書の再発行を行うことができません。
注文情報をご確認の上、下記の後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼決済方法が『GMO 後払い同梱』『GMO 後払い』のお客様
GMOペイメントサービス株式会社
TEL：0570-666-350（10：00～17：00　土日祝日・年末年始を除く）

▼決済方法が『後払い.com同梱』『後払い.com』のお客様
株式会社キャッチボール
TEL：03-4326-3600（9：00～18：00　年末年始を除き年中無休）

※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名（ディノベートデンタルストア）をお知らせください。

審査がNGとなりご利用いただけない場合、代引き決済でのお届けをさせていただきます。
その際にかかる代引き手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

ご使用環境により、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることがありますので、一度、設定内容をご確認ください。
※迷惑メールフィルタの設定をされている方は「@dennovate.com」のアドレスから受信できるよう変更をお願いいたします。
また、ご登録内容が正常に送信されていない場合や、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その際はお手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

定期コースをお申込みいただく場合は会員登録が必要となります。
※登録料・年会費は無料です。

【パスワードをお忘れの場合】
パスワードの再発行をお願いします。

【メールアドレスをお忘れの場合】
お問い合わせよりご連絡ください。

マイページより、登録情報を変更いただけます。ログイン後、操作方法はこちら。

マイページより、「退会手続き」をクリックすると手続きをすることができます。
※定期コースのお申込み中は退会することができませんので、ご注意ください。ログイン後、操作方法はこちら。

マイページへログイン後、「会員情報変更」、「メールマガジン受信」より、「受け取らない」をお選びください。操作方法詳細はこちら。

当店では領収書発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
なお、下記の通り各決済方法によりそれぞれ発行される書類が正式な領収書としてご利用いただけます。

●代引決済
お届けの際に運送会社が発行する「領収書（送り状）」を領収書としてご利用いただけます。

●後払決済
コンビニでのお支払いの場合「払込受領書（お客様控え）」を領収書としてご利用いただけます。
銀行・郵便局でのお支払いの場合「振込票（ご利用明細）」もって領収書に代えさせていただいております。
※詳しくは下記の後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼決済方法が『GMO 後払い同梱』『GMO 後払い』のお客様
GMOペイメントサービス株式会社
TEL：0570-666-350（10：00～17：00　土日祝日・年末年始を除く）

▼決済方法が『後払い.com同梱』『後払い.com』のお客様
株式会社キャッチボール
TEL：03-4326-3600（9：00～18：00　年末年始を除き年中無休）

※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名（ディノベートデンタルストア）をお知らせください。

●クレジットカード
クレジットカード会社または信販会社より送付される「利用明細書」を領収書としてご利用いただけます。

当店ではギフト対応・ラッピングサービスは行っておりません。ご希望に沿えず、申し訳ございません。

対象商品を定期的にお届けするコースで、初回のお申し込みで自動的に継続されるため、あらためてご注文の手続きを行う必要やご注文忘れの心配がございません。

【定期コースのお得な特典】
特典1：通常よりもお得な定期価格でお届け！
特典2：いつでも送料無料！
特典3：継続毎にデンタルグッズのプレゼントや割引率がさらにアップ！

ご使用状況にあわせて、最大90日毎までご変更いただけます。
※90日を超えるご変更や一時停止はシステムの都合上、お受けすることができません。
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお問い合わせよりご連絡ください。

出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合は、 次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせよりご連絡ください。

定期購入の規定購入数などの制限は御座いません。次回お届け予定日の10日前までに、ご連絡いただければ、お電話（0120-469-229）にて解約を承っております。
※次回お届け予定日の10日前までに、ご連絡がございません場合は、配送段階（別業者での作業）となりますため配送のお止めはいたしかねます。