よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


電話での注文はできる?

お電話でのご注文は「0120-469-229(平日10:00~17:00)」にて承っております。
※その場合、クレジットカード決済はご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。

注文のキャンセル・変更をしたい、別々の注文をまとめてほしい

出荷準備前のものに限り、お受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。
※出荷準備に入った場合やお客様都合によるキャンセルは一切お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

商品の返品をしたい

商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねます。あらかじめご了承ください。

【注文と違う商品が届いた・不良品だった場合】
迅速にお取替え・ご返品手続きをとらせていただきますので、お手数ですが、商品到着7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。
※商品到着7日目以降の返品は承る事が出来かねますので、あらかじめご了承ください。

クーリングオフは適用される?

お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には適用されません。あらかじめご了承ください。

配送業者は選べる?

申し訳ございませんが、配送業者はご指定いただけません。
※当店では佐川急便にて商品配送を行っております。

メール便は対応している?

運送中の破損や紛失等の恐れがあるため、当店ではメール便での配送は対応しておりません。

配達日や時間帯の指定はできる?

一部の商品は、ご注文の際にご希望の日時をお選びいただけます。
なお発送完了後は、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただくか、佐川急便ウェブサイトより、ご指定・ご変更をお願いいたします。

海外への発送は対応している?

現在は国内発送のみのお取り扱いとなっております。
ご希望に沿えず、申し訳ございません。

購入してからどのくらいで届く?

お届け日数の目安につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。

また発送完了後は佐川急便お荷物お問い合わせサービスより配送状況をご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。

商品が届きません

【配送中の場合】
交通状況、天候等の影響によりお届けが遅延している場合があります。
配送状況は佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりご確認いただけます。
※配送伝票番号は「発送完了のご連絡」メールに記載されております。

【ご注文が完了していない場合】
ご注文完了のメールが届いていない場合にはご注文が完了していない可能性もあります。
再度ご注文いただく前に、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

送料はいくらかかる?

送料につきましては、ご利用ガイドをご参照ください。

配送先の変更をしたい

出荷準備に入った場合は承ることができません。
その場合は発送完了後、佐川急便の最寄りの営業所へ直接ご連絡いただき、転送依頼のお手続きをお願いいたします。

受取の不在時はどうしたらいい?

お届け時にご不在の場合は再配達用紙が投函されますので、ご不在連絡票にそってご連絡いただき、7日以内に商品をお受け取りください。
なお、長期不在・受取拒否等で当店に返品となった場合には、往復の送料・決済手数料・キャンセル手数料(1,500円)をご請求させていただきます。
また上記ご請求に応じていただけない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせていただくこともございます。
その際に係る全費用に関しましても、お客様にご負担していただく事態にも発展しかねますので、ご注意いただきますようお願いいたします。
※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。

長期不在で商品が返送されてしまった

再配達のご連絡をさせていただきますので、ご都合のよろしい日時をご連絡ください。
※定期コースの商品の場合、解約にはなりませんのでご注意ください。
※再配達にかかります送料はお客様負担となります。

支払方法の変更はできる?

出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

後払いの請求書が入っていない

後払い決済の請求書は、商品と同梱して発送が行われます。
請求書の発行状況は当店ではわかりかねますので、お手数ですが、後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼後払いに関するお問い合わせはこちら
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775(平日/9:00~18:00)
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(プルエスト公式オンラインストア)をお知らせください。

後払いの請求書をなくしてしまった

当店側では請求書の再発行を行うことができません。
お手数ですが、ご本人様より後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼後払いに関するお問い合わせはこちら
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775(平日/9:00~18:00)
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(プルエスト公式オンラインストア)をお知らせください。

決済審査がNGの場合はどうなる?

審査がNGとなりご利用いただけない場合、代引き決済でのお届けをさせていただきます。
その際にかかる代引き手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
※定期コースの場合、代引き手数料は無料です。

メールが届かない

ご使用環境により、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることがありますので、一度、設定内容をご確認ください。
※迷惑メールフィルタの設定をされている方は「@dennovate.com」のアドレスから受信できるよう変更をお願いいたします。
また、ご登録内容が正常に送信されていない場合や、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性があります。
その際はお手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。

会員登録は必要?

定期コースをお申込みいただく場合は会員登録が必要となります。
※登録料・年会費は無料です。

ログインID・パスワードを忘れてしまった

【パスワードをお忘れの場合】
パスワードの再発行をお願いします。

【メールアドレスをお忘れの場合】
お問い合わせよりご連絡ください。

登録情報を変更したい

マイページより、登録情報を変更いただけます。

退会はできる?

マイページより、「退会手続き」をクリックすると手続きをすることができます。
※定期コースのお申込み中は退会することができませんので、ご注意ください。

メルマガを解除したい

マイページへログイン後、「会員情報変更」、「メールマガジン受信」より、「受け取らない」をお選びください。

領収書は発行できる?

当店では領収書発行は行っておりません。あらかじめご了承ください。
なお、下記の通り各決済方法によりそれぞれ発行される書類が正式な領収書としてご利用いただけます。

●代引決済
お届けの際に運送会社が発行する「領収書(送り状)」を領収書としてご利用いただけます。

●後払決済
コンビニでのお支払いの場合「払込受領書(お客様控え)」を領収書としてご利用いただけます。
銀行・郵便局でのお支払いの場合「振込票(ご利用明細)」もって領収書に代えさせていただいております。
※詳しくは後払い決済代行業者へ直接ご連絡をお願いします。

▼後払いに関するお問い合わせはこちら
ヤマトクレジットファイナンス株式会社
TEL:0570-666-775(平日/9:00~18:00)
※お問合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(プルエスト公式オンラインストア)をお知らせください。

●クレジットカード
クレジットカード会社または信販会社より送付される「利用明細書」を領収書としてご利用いただけます。

ラッピング・ギフト対応はできる?

当店ではギフト対応・ラッピングサービスは行っておりません。ご希望に沿えず、申し訳ございません。

定期コースとは?

対象商品を定期的にお届けするコースで、初回のお申し込みで自動的に継続されるため、あらためてご注文の手続きを行う必要やご注文忘れの心配がございません。
※初回のお申込み以降は、原則次回お届け予定日の約4日前に発送確定メールをお送りしています。

【定期コースのお得な特典】
特典1:通常よりもお得な定期価格でお届け!
※初回は最大70%OFF!2回目以降は28%OFF~の特別割引価格でお届けします。
特典2:いつでも送料・決済手数料無料!
特典3:継続毎にデンタルグッズのプレゼントや割引率がさらにアップ!

お届け間隔は変更・停止はできる?

ご使用状況にあわせて、最大90日毎までご変更いただけます。
※90日を超えるご変更や一時停止はシステムの都合上、お受けすることができません。
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお問い合わせよりご連絡ください。

今月分のお届けの数を増やしたい

定期コースは限定のご用意となっておりますので、恐れ入りますが毎月1本ずつでのお届けとさせていただいております。
予めご了承ください。

支払方法やお届け先の変更はできる?

出荷準備前のものに限りお受けすることができます。
ご希望の場合はお問い合わせよりご連絡ください。

定期コースの解約はできる?

お受け取り回数が4回未満での解約はお受けいたしかねます。
5回目以降はいつでも可能ですので、次回お届け予定日の10日前までに、お問い合わせよりご連絡ください。
※4回未満での解約の場合は、通常購入価格との差額・送料・決済手数料・解約手数料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。